마케팅 비용 0원, 위치의 한계를 '기술'로 극복한 시흥 B동물병원 도입기
경기도 배곧 신도시, 화려한 대로변을 조금 벗어난 곳에 위치한 B동물병원. 이곳에는 과잉 진료 없이 정직하게 아이들을 돌보는 베테랑 원장님이 계십니다. 하지만 원장님에게는 남모를 고민이 있었습니다.
"병원이 눈에 잘 띄지 않는 자리에 있다 보니, 저희의 진심을 알릴 기회가 적었어요."
보호자들에게 유익한 건강 정보도 드리고, 이벤트 소식도 전하며 '재진'을 유도하고 싶었지만 현실은 냉혹했습니다.
마케팅 대행사들은 월 200만 원이 넘는 비용을 불렀고, 혼자서 블로그를 운영하거나 긴 문자를 보내기엔 시간도, 비용도 부담스러웠기 때문입니다.
오늘 소개할 이야기는 "위치도, 비용도 한계가 있다"고 생각했던 1인 병원 원장님이, 늘펫을 만나 어떻게 '동네에서 가장 스마트한 병원'으로 거듭나게 되었는지에 대한 기록입니다.
Q. 원장님 안녕하세요. 1인 병원을 운영하시면서 가장 아쉬웠던 점은 무엇이었나요?
A. 안녕하세요. 저는 혼자서 병원을 운영하고 있습니다. 사실 1인 병원은 원장이 곧 브랜드잖아요. 제가 가진 의학 정보나 케어 노하우를 보호자분들께 많이 알려드리고 싶은데, 물리적인 제약이 컸습니다.
병원이 눈에 잘 띄지 않는 곳에 있다 보니, 한 번 오신 보호자분들을 '단골(재진)'으로 만드는 게 생명입니다. 그래서 문자도 보내고 블로그도 하고 싶었죠. 하지만 대행사를 쓰자니 월 200만 원이라는 비용이 너무 부담스러웠고, 그렇다고 제가 진료 보면서 긴 문자를 일일이 작성해서 보내자니 건당 발송 비용이 만만치 않더라고요. "마음은 있는데 방법이 없는" 답답한 상황이었습니다.
Q. 늘펫을 처음 접하셨을 때, '가성비'에 놀라셨다고요.
A. 네, 솔직히 처음엔 반신반의했습니다. 'AI다, 챗봇이다' 하면 으레 비쌀 거라고 생각했거든요. 그런데 상담을 받아보니 월 이용료가 저렴한 수준이더군요.
순간 귀를 의심했습니다. "아니, 밥 한 끼, 커피 몇 잔 값이면 병원 시스템을 통째로 바꿀 수 있다고?" 기존에 쓰던 전자차트(EMR) 부가 서비스보다 훨씬 저렴한데 기능은 더 많았습니다. 굳이 안 쓸 이유가 없었죠. "속는 셈 치고 한번 써보자" 하고 도입했는데, 지금은 제 선택이 틀리지 않았음을 확신합니다.
Q. 도입 후 병원이 '업그레이드'된 느낌을 받으셨다고 하셨습니다.
A. 맞습니다. 늘펫을 설치하고 나서 가장 먼저 든 생각은 "우리 병원 전용 앱이 생긴 것 같다"는 것이었습니다.
예전에는 보호자가 전화하면 제가 바빠서 못 받거나, 받아도 말로만 설명하고 끊어야 했잖아요? 지금은 늘펫이 '비타민 동물병원'이라는 이름으로 카카오톡 채널을 딱 띄워주고, 보호자가 궁금해하는 정보를 챗봇이 척척 보여줍니다.
마치 대형 병원에서나 볼 법한 시스템이 갖춰지니, 병원의 격이 한 단계 올라간 느낌이랄까요? 보호자분들도 "원장님, 병원 시스템이 되게 스마트해졌네요?"라며 신기해하십니다.
Q. 특히 '콘텐츠'와 '마케팅' 측면에서 만족도가 높으신 것 같습니다.
A. 그 부분이 저에게는 '천군만마'입니다. 예전에는 중성화 수술 설명이나 산책 주의사항을 매번 말로 하느라 목이 아팠거든요.
지금은 늘펫의 '키워드 챗봇' 기능을 씁니다. 보호자가 궁금해하는 키워드만 누르면, 늘펫이 제공해 준 고퀄리티 건강 정보가 쫙 펼쳐집니다. 제가 일일이 블로그 글을 쓰지 않아도, 늘펫이 검증된 콘텐츠를 계속 제공해 주니 저는 그걸 보호자에게 '링크'로 보내기만 하면 됩니다.
문자 비용 걱정도 사라졌습니다. 예전엔 긴 문자(LRS) 한번 보내려면 돈이 꽤 들었는데, 늘펫은 웹 링크 방식이라 발송 비용 부담 없이 원하는 정보를 마음껏 보낼 수 있거든요. 덕분에 우리 병원을 잊지 않도록 보호자분들을 챙기는 게 가능해졌습니다.
베테랑 원장님이 꼽은 늘펫의 '숨은 꿀기능'
시흥 B 동물병원 원장님이 1인 병원 운영에 꼭 필요하다고 추천한 기능은?
1️⃣ 차트가 꺼져 있어도 아는 척! (스마트 CID)
"진료를 마치고 차트 프로그램을 껐는데 전화가 오면 누군지 몰라 당황스러웠죠. 늘펫은 차트가 꺼져 있어도 PC 화면에 'OOO 보호자님 전화'라고 딱 띄워줍니다. 전화를 받자마자 이름을 불러드리니 보호자분들이 정말 좋아하십니다."
2️⃣ 전화 내용을 기록하는 AI 비서 (SOAP 노트)
"혼자 일하다 보면 전화 내용을 까먹거나 기록을 놓칠 때가 많아요. 늘펫은 통화 내용을 AI가 분석해서 SOAP 차트 형식으로 정리해 줍니다. 나중에 의료 분쟁 소지도 줄이고, 진료의 퀄리티도 유지할 수 있어 든든합니다."
3️⃣ 보호자를 다시 부르는 힘 (보호자 태깅)
"재진이 필요한 환자들을 분류해서 안부 메시지를 보내고 싶었는데, 늘펫 고객 관리 기능을 쓰면 이게 참 쉽습니다. 태그를 달아 분류하고 필요한 정보만 쏙쏙 보내니, 잊고 지내던 보호자분들도 다시 병원을 찾아주십니다."
Q. 마지막으로 도입을 고민하는 원장님들께 한마디 부탁드립니다.
A. "적은 금액으로 병원의 인상을 바꿀 수 있다면, 망설일 이유가 있을까요?"
위치가 좋지 않아도, 직원이 없어도 괜찮습니다. 기술을 빌리면 됩니다. 저처럼 마케팅 비용은 부담스럽지만 병원을 알리고 싶은 욕심이 있는 1인 병원 원장님이라면, 늘펫이 가장 현실적이고 든든한 파트너가 되어줄 겁니다.
