"보호자의 질문, AI가 먼저 파악하고 딱 맞는 답변을 준비해드립니다."
늘펫의 맞춤 콘텐츠(Custom Content) 기능은 수의사 선생님들이 진료에만 온전히 집중하실 수 있도록, 보호자와의 커뮤니케이션을 쉽게 도와주는 스마트 솔루션입니다.
반복되는 설명, 비슷한 질문에 대한 동일한 답변, 진료 후 추가 문의 대응 등으로 지치셨다면, 늘펫 AI가 보호자와의 1차 소통을 든든하게 지원해 드립니다.
병원은 전문성을, 보호자는 안심을, 서로가 더 편안해지는 상담 경험을 만드는 것이 늘펫의 목표입니다.
1. 어떤 기능인가요?
보호자가 채팅으로 반려동물의 증상이나 걱정거리를 이야기하면, 늘펫 AI가 이를 실시간으로 분석합니다. 그리고 수의사 선생님이 보호자에게 보내주면 좋을 가장 적절한 건강 정보와 안내 메시지를 자동으로 찾아 추천해드립니다.
예를 들어,
"선생님, 우리 고양이가 어제부터 밥도 잘 안 먹고 구석에만 있어요."
와 같은 메시지가 들어오면
- 어떤 동물인지(고양이/강아지 등),
- 어떤 증상이 반복 언급되었는지(식욕부진, 무기력 등),
- 지금 당장 확인해야 할 위험 신호는 없는지
를 AI가 먼저 파악하고, 그에 맞는 안내 콘텐츠를 선생님께 제안합니다.
선생님은 긴 문장을 직접 고민하거나, 예전에 썼던 문구를 다시 찾아 복사·붙여넣기 하실 필요 없이, 추천된 콘텐츠를 ‘클릭’ 한 번으로 전송하기만 하면 됩니다.
2. 어떻게 작동하나요? (3단계 프로세스)
복잡한 기술은 뒤에 숨기고, 선생님께는 가장 심플하고 직관적인 경험을 제공합니다.
늘펫 맞춤 콘텐츠 기능은 아래 3단계로 작동합니다.
Step 1. 듣기 (Listening)
보호자가 병원 채팅창으로 메시지를 보냅니다.
"선생님, 우리 강아지가 아까부터 자꾸 토를 해요. 밥도 안 먹고요."
이처럼 보호자는 자신의 언어로, 때로는 다소 두서없이, 그러나 걱정과 불안을 담아 메시지를 보냅니다. 늘펫은 이 모든 대화를 놓치지 않고 받아들일 준비가 되어 있습니다.
Step 2. 파악하기 (Understanding)
늘펫의 지능형 분석 엔진이 메시지 속에서 핵심 증상과 보호자의 의도를 정리합니다.
- 핵심 키워드 예시: 강아지, 구토, 식욕부진
- 상황 파악: 소화기 증상 의심, 증상 경과 파악 필요, 응급도 판단 필요
이 과정에서 AI는 단순 키워드 매칭이 아니라, 문맥과 표현 방식, 보호자의 불안도 등을 종합적으로 고려하고 과거 대화 내용이나 이미 진료받은 병력 데이터와도 연결해, 더 정교한 분석을 수행합니다.
Step 3. 추천하기 (Recommending)
분석이 끝나면, 선생님의 화면에 “지금 보내면 딱 좋은 콘텐츠”가 자동으로 떠오릅니다.
✅ 추천 1순위: [강아지 구토의 원인과 대처법]
– 집에서 먼저 체크해야 할 사항
– 어떤 경우에 바로 내원해야 하는지
– 보호자가 흔히 하는 오해와 피해야 할 행동
✅ 추천 2순위: [병원 방문이 필요한 응급 신호]
– 호흡, 의식, 출혈, 반복 구토 등 응급 신호 체크리스트
– 시간별로 어떻게 대처해야 하는지 안내
선생님은 이 중 하나를 선택해 바로 전송하거나, 추가로 다른 추천 목록을 더 확인한 후 가장 적절한 콘텐츠를 선택할 수 있습니다.
3. 도입하면 무엇이 좋은가요?
🚀 진료 효율 극대화 (Time Saving)
반복되는 질문(구토, 설사, 접종, 중성화, 예방접종 스케줄 등)에 대해 매번 같은 답변을 타이핑하고 계신가요?
실제 동물병원 상담의 상당 비율은 자주 반복되는 패턴의 질문입니다.
늘펫 맞춤 콘텐츠를 사용하면,일일이 타이핑하던 시간이 10분의 1 수준으로 줄어들고, 보호자 문의가 몰리는 시간대에도 한결 여유 있게 진료에 집중하실 수 있습니다. 예를 들어 하루에 30건의 채팅 문의가 들어온다고 가정하면 그중 20건 이상은 이미 준비된 콘텐츠로 10~20초 안에 답변을 마칠 수 있습니다. 선생님은 꼭 필요한 경우에만 개별 설명을 더해 진료의 품질을 높이게 됩니다.
💖 보호자 만족도 & 신뢰도 상승 (Trust)
보호자 입장에서는 “내 아이의 상태를 정확히 알고 계시고, 미리 준비된 자료까지 보내주시는구나” 라는 느낌을 받게 됩니다. 증상에 딱 맞는 전문 자료를 빠르게 받으면서, “진짜 우리 아이 상황에 맞춰 설명해주는구나”라는 신뢰가 생기고, 병원의 케어 수준과 디테일에 대한 만족도가 자연스럽게 올라갑니다.
이는 단순히 “친절하다”는 인상을 넘어, “이 병원은 우리 아이를 체계적으로 관리해준다”는 브랜드 이미지로 이어집니다.
🛡️ 정확한 정보 전달 (Accuracy)
말로만 설명하면 보호자가 집에 돌아가는 순간 주의사항과 약 복용 방법, 관리 요령을 절반 이상 잊어버리기 쉽습니다.
늘펫 맞춤 콘텐츠는 잘 정리된 이미지, 카드뉴스, 짧은 글 콘텐츠 형태로 제공되기 때문에 보호자가 나중에 다시 열어보며 확인할 수 있고, 가족들에게도 그대로 공유할 수 있어 치료 순응도가 크게 높아집니다.
특히 수술 후 관리, 만성질환(피부병, 심장병, 관절질환 등) 관리, 다이어트 및 식이 조절 안내 등은 텍스트보다 시각적인 콘텐츠로 제공될 때 훨씬 효과적입니다.
4. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 우리 병원만의 콘텐츠도 만들 수 있나요?
A. 네, 물론입니다! 병원에서 자주 쓰는 안내 문구, 블로그/인스타그램 링크, 병원만의 수술·관리 가이드, 자주 쓰는 ‘원장님 스타일’ 멘트 등을 템플릿으로 등록해두면, 늘펫 AI가 상황에 맞춰 병원 고유의 콘텐츠를 우선적으로 추천해드립니다.
예를 들어 “우리 병원만의 슬개골 수술 후 관리 안내문”, “첫 방문 보호자에게 보내는 웰컴 메시지”, “입원 환자 보호자에게 보내는 매뉴얼” 등을 템플릿으로 등록해 두면, 관련 상황이 감지될 때 자동으로 추천 리스트에 노출됩니다.
Q. 엉뚱한 콘텐츠를 추천하면 어떡하나요?
A. 늘펫 AI는 ‘강아지’와 ‘고양이’를 기본적으로 구분하고, 증상, 나이, 상황(예: 수술 전/후, 예방접종, 만성질환 관리 등)의 연관성을 정밀하게 계산해 가급적 엉뚱한 추천이 나오지 않도록 설계되어 있습니다.
혹시라도 마음에 들지 않는 추천이 뜨더라도, 추천 목록에서 다른 콘텐츠를 선택할 수 있습니다. 또한 사용이 쌓일수록 선생님이 자주 선택하는 콘텐츠, 병원 특성, 보호자 반응(읽힘 여부, 재문의 패턴 등)을 학습하여 병원에 더 잘 맞는 방향으로 추천 정확도가 점점 향상됩니다.
지금 바로 늘펫 맞춤 콘텐츠로 반복되는 설명의 피로는 줄이고, 보호자에게는 더 따뜻하고 전문적인 상담 경험을 제공해 보세요. AI가 보호자의 마음을 먼저 읽고, 선생님은 진료와 의사결정에만 집중하실 수 있도록, 늘펫이 곁에서 조용하지만 든든한 진료 파트너가 되어 드리겠습니다.
