동물병원 전화 솔루션으로 부재중 콜을 진료 데이터로 전환하세요. AI 문진, SOAP 노트 자동 생성, 통화 내용 텍스트 변환까지. 늘펫으로 환자 이탈 방지 및 업무 효율 50% 향상.
동물병원 부재중 전화는 단순한 불편이 아닌 직접적인 매출 손실입니다.
AI 기반 전화 솔루션을 도입하면
- 부재중 전화를 채팅으로 자동 전환하여 환자 이탈 방지
- AI 문진으로 환자 중증도 1차 분류 및 업무 효율화
- 통화 내용을 SOAP 노트로 자동 변환하여 차트 작성 시간 절약
- 환자 데이터 누적 및 맞춤 콘텐츠 발송으로 재방문율 향상
도입 병원들은 신규 환자 이탈이 크게 감소했으며, 리셉션 직원의 단순 응대 업무가 줄어들어 핵심 업무에 집중할 수 있게 되었습니다.
부재중 전화의 숨겨진 비용
동물병원을 운영하는 원장님들이라면 누구나 공감하실 '아이러니'가 있습니다. 병원이 잘 되어 환자가 몰리면 몰릴수록, 데스크의 전화벨 소리는 소음이 되고 스트레스가 된다는 점입니다.
진료실에서는 보호자와 심도 있는 상담을 해야 하는데 밖에서는 전화벨이 끊임없이 울리고, 리셉션 직원은 용품 결제하랴, 입원 환자 보호자 응대하랴, 울리는 전화를 받으랴 정신이 없습니다.
결국 필연적으로 '부재중 전화(Missed Call)'가 발생합니다.
점심시간, 수술 중, 혹은 너무 바빠서 못 받은 그 전화들. 원장님, 혹시 그 부재중 전화들을 어떻게 처리하고 계십니까? 단순히 "나중에 시간 나면 콜백 해야지"라고 생각하시나요?
냉정하게 말씀드리자면, 응대하지 못한 동물병원 전화 한 통은 곧 '이탈 고객'이자 '매출 증발'입니다. 특히 신규 환자(New Client)의 문의 전화였다면, 그들은 전화를 받지 않는 순간 즉시 다른 병원을 검색합니다.
바쁜 병원일수록 부재중 전화가 많이 발생하며, 특히 점심시간과 야간 시간대에 집중됩니다. 이 중 상당수는 신규 환자 문의이거나 응급 상황 문의입니다.
오늘은 병원의 고질적인 인력 부족 문제를 해결하고, 놓치는 콜을 '진료 데이터'로 전환하는 동물병원 전용 전화 솔루션(늘펫)의 메커니즘을 분석해 드립니다.
전화 응대의 한계와 'Digital Transformation'
많은 병원들이 친절한 응대를 위해 리셉션 인력을 충원하거나 KT 등의 일반적인 통화 연결음 서비스를 사용합니다. 하지만 이는 근본적인 해결책이 아닙니다.
인건비의 한계:
전화 응대만을 위해 직원을 무한정 늘릴 수 없습니다.
물리적 시간의 한계:
아무리 친절한 직원도 점심시간이나 퇴근 후에는 전화를 받을 수 없습니다.
정보의 비대칭:
전화 상으로는 보호자의 "아이가 이상해요"라는 추상적인 말만 듣고 응급 여부를 판단하기 어렵습니다.
이제는 음성 통화(Voice Call)에만 의존하던 방식을 디지털 데이터(Digital Data)로 전환해야 할 때입니다. 보호자가 동물병원에 전화를 걸었으나 연결되지 않았을 때, 그 접점을 '메신저(Chatbot)'로 즉시 전환시키는 기술이 필요합니다.
늘펫 솔루션의 3가지 핵심 기능
늘펫(Neulpet)은 단순한 자동 응답기(ARS)나 콜센터 대행 서비스가 아닙니다. 병원의 업무 프로세스(Workflow)를 방해하지 않으면서, 보호자를 셀프 케어(Self-Care) 단계로 유도하는 'AI 기반 환자 분류(Triage) 시스템'입니다.
1. 부재중 전화 → 즉시 채팅 전환
작동 원리:
병원의 070 번호로 전화 → 통화 불가 감지 → 즉시 카카오톡 알림 발송
보호자 경험:
❌ "동물병원 전화가 안 되네..."
✅ "아, 채팅으로 물어볼 수 있구나!"
병원 효과:
- 전화를 받지 못한 보호자의 이탈 방지
- 야간/점심시간 문의를 모두 데이터로 전환
- 신규 환자 확보 기회 극대화
보호자가 병원에 전화를 걸었으나 연결되지 않거나, 진료 외 시간인 경우, 솔루션이 이를 감지합니다. 보호자에게는 즉시 카카오톡 알림톡 혹은 문자로 병원 전용 웹 링크가 발송됩니다.
"현재 통화량이 많아 연결이 지연되고 있습니다. 아래 링크를 통해 증상을 남겨주시면 AI가 먼저 확인 후 의료진에게 전달합니다."
이 짧은 메시지 하나가 보호자의 이탈(Churn)을 막는 강력한 방어막이 됩니다.
2. AI 문진 + SOAP 노트 자동 생성
늘펫은 두 가지 방식으로 진료 기록을 자동화합니다. 이것이 이 동물병원 전화 솔루션의 가장 큰 차별점입니다.
방식 A: 채팅 기반 SOAP 생성
- 보호자가 AI 챗봇과 증상 상담
- 수의학 알고리즘 기반 문진 (Chief Complaint, History, Assessment)
- 보호자가 [병원에 전송] 버튼 클릭
- 수의사 대시보드에 SOAP 형식으로 정리되어 표시
링크에 접속한 보호자는 24시간 활성화된 AI 챗봇과 대화를 시작합니다. 여기서 핵심은 단순 민원 접수가 아닌 '의학적 알고리즘에 기반한 문진'입니다.
AI는 보호자가 입력한 증상(구토, 설사, 파행 등)에 맞춰 꼬리물기 질문을 던집니다. 그리고 수집된 정보를 바탕으로 중증도(Severity)를 파악하여 보호자에게 1차 가이드를 제공합니다.
- 내원 불필요: 보호자를 안심시키고 홈케어 방법 안내 (불필요한 야간 전화 감소)
- 내원 필요: "진료 예약이 필요합니다" 혹은 "응급 상황입니다" 안내 (내원 유도)
방식 B: 통화 기반 SOAP 생성 ⭐ 차별화 포인트
- 수의사-보호자 간 늘펫 전화 통화 (070 번호)
- 통화 종료 후 음성 자동 텍스트 변환 (STT)
- AI가 대화 내용 분석 → SOAP 노트 자동 작성
- 해당 환자 차트에 누적 저장
전화 상담 후 수의사가 직접 차트를 작성할 필요가 없습니다. 통화 내용이 자동으로 텍스트화되고, AI가 이를 분석해 SOAP 노트 형식으로 정리합니다.
통합 관리: 데이터의 축적
A 보호자의 채팅 기록 + 통화 기록이 모두 하나의 타임라인에 저장되어, 과거 상담 이력을 즉시 확인 가능합니다.
이 솔루션의 가장 큰 장점은 '데이터의 시각화'입니다. 보호자가 AI와 나눈 상담 내용은 요약되어 병원 시스템(Dashboard)으로 전송됩니다.
의료진은 출근 후 혹은 진료 짬짬이 이 리포트를 확인합니다. "이 환자는 단순 문의구나", "이 환자는 당장 오라고 해야겠구나"를 전화 걸기 전에 미리 판단할 수 있습니다.
이는 리셉션의 콜백(Call-back) 업무 효율을 비약적으로 상승시킵니다. "어디가 아프세요?"부터 다시 물어볼 필요 없이, "보호자님, 남겨주신 구토 증상 확인했습니다. 오늘 3시에 예약 잡아드릴까요?"라고 바로 본론으로 들어갈 수 있기 때문입니다.
3. 맞춤 콘텐츠 발송 시스템
늘펫은 단순 메신저가 아닌 교육형 CRM 도구로 활용 가능합니다.
기능:
- 보호자에게 사진 첨부 요청 (피부 질환, 배변 상태 등)
- 수의사가 직접 제작한 질환별 홈케어 가이드 발송
- 예: "슬개골 탈구 진단 받은 환자 → 관절 관리 콘텐츠 자동 발송"
차별점:
효과:
보호자 만족도 상승 → 재방문율 증가 → LTV 극대화
병원 경영 관점에서의 실질적 효과
이 동물병원 전화 솔루션을 도입했을 때 병원이 얻을 수 있는 이익은 명확합니다.
첫째, 신환 및 구환 이탈 방지 (Retention)
동물병원 전화를 안 받는 병원은 불친절하다고 인식됩니다. 하지만 "채팅으로라도 연결되는 병원"은 '관리해주는 병원'으로 인식됩니다.
특히 신규 환자의 경우, 첫 전화에서 연결되지 않으면 즉시 다른 병원을 검색하는 경향이 강합니다. 채팅 전환 시스템은 이러한 이탈을 효과적으로 방지하며, 타 병원으로 갈 뻔한 응급/문의 환자를 우리 병원의 DB 안에 묶어둘 수 있습니다.
둘째, 데스크 업무 효율화 및 직원 만족도 향상
전화벨 노이로제는 리셉션 퇴사율의 주요 원인 중 하나입니다. 단순 문의(미용 시간, 진료 시간, 주차 안내 등)나 경증 상담을 AI가 1차로 필터링해주기 때문에, 직원은 내원한 보호자와 입원 환자 케어에 더 집중할 수 있습니다.
또한 콜백을 할 때도 "어디가 아프세요?"부터 다시 물어볼 필요 없이, 이미 정리된 정보를 보고 "보호자님, 남겨주신 구토 증상 확인했습니다"라고 바로 본론으로 들어갈 수 있어 업무 효율이 크게 향상됩니다.
셋째, 진료 퀄리티 향상과 장기적 매출 증대
보호자가 미리 입력한 정보를 바탕으로 진료를 준비할 수 있어 진료 시간이 효율화됩니다. 또한, 놓칠 뻔한 야간/휴일의 니즈를 파악해 다음 날 진료 예약으로 전환함으로써 직접적인 매출 증대에 기여합니다.
장기적으로는 축적된 환자 데이터를 활용한 맞춤 케어가 가능해지며, 이는 고객 충성도와 재방문율을 높여 병원의 지속 가능한 성장을 견인합니다.
전화를 받지 못하는 시간도 진료 시간으로
동물병원 경쟁이 심화되는 요즘, 의료 기술만으로는 차별화하기 어렵습니다. 보호자가 병원을 선택하는 기준은 '내가 불안할 때 얼마나 빠르게 응답해주는가'입니다.
동물병원 경영에서 가장 큰 손실은 "보이지 않는 손실"입니다.
받지 못한 전화, 설명하지 못한 진료 계획, 전달하지 못한 홈케어 가이드.
늘펫은 이 모든 손실을 데이터로 전환합니다. 동물병원 전화를 받지 못하는 시간도, 진료하는 시간만큼 가치 있게 만듭니다.
늘펫은 전화를 대신 받아주는 단순한 비서가 아닙니다. 병원의 문이 닫힌 시간에도 병원의 기능을 일부 수행하며, 보호자와 병원을 끊임없이 연결하는 디지털 헬스케어 파트너입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 동물병원 전화 솔루션은 어떻게 작동하나요?
병원의 070 번호로 전화가 걸려왔으나 응답하지 못할 경우, 시스템이 자동으로 감지해 보호자에게 카카오톡 또는 문자로 상담 링크를 발송합니다. 보호자는 이 링크를 통해 AI 챗봇과 대화하며 증상을 입력하고, 내용은 병원 시스템으로 자동 전송됩니다.
Q2. SOAP 노트는 어떻게 자동 생성되나요?
- 채팅 방식: AI 챗봇과의 대화 내용을 분석해 Chief Complaint, History, Assessment 형식으로 정리
- 통화 방식: 수의사-보호자 간 통화 내용을 음성 인식(STT)으로 텍스트화한 후 AI가 SOAP 노트로 자동 변환
두 방식 모두 환자별 타임라인에 누적 저장되어 지속적인 이력 관리가 가능합니다.
Q3. 도입 후 어떤 효과를 기대할 수 있나요?
- 환자 이탈 방지: 전화가 연결되지 않아 다른 병원으로 가는 환자를 크게 줄일 수 있습니다
- 업무 효율화: 단순 문의를 AI가 1차 처리하여 리셉션 직원이 핵심 업무에 집중할 수 있습니다
- 차트 작성 시간 절약: 통화 내용이 자동으로 SOAP 노트로 변환되어 수기 작성 시간이 감소합니다
- 보호자 만족도 향상: 언제든 연락할 수 있다는 안심감으로 병원에 대한 신뢰도가 높아집니다
구체적인 효과는 병원 규모, 환자 수, 기존 운영 방식에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
Q4. 기존 병원 시스템과 호환되나요?
늘펫은 독립적으로 작동하며 별도의 대시보드를 제공합니다. 기존 차트 시스템과의 완전 통합은 아니지만, 생성된 SOAP 노트를 복사해 기존 시스템에 붙여넣기가 가능합니다. 향후 주요 수의사 차트 시스템과의 API 연동이 계획되어 있습니다.
Q5. AI 문진의 정확도는 어느 정도인가요?
수의학 알고리즘을 기반으로 하며, 응급도 판단의 1차 스크리닝 역할을 합니다. 최종 판단은 반드시 수의사가 하도록 설계되어 있으며, AI는 체계적인 질문을 통해 수의사가 판단할 수 있는 충분한 정보를 수집하는 역할을 합니다.
