안녕하세요. 보호자들의 마음까지 생각하는 혁신가들을 위한 늘펫입니다.
1월 27일(화), 늘펫 서비스가 더 똑똑하고 편리하게 업데이트 되었습니다!
이제 AI 챗봇 베티가 원장님께서 입력한 스마트 챗봇의 내용을 학습해 보호자에게 안내해드려요. 이제 진료 외적인 문의는 늘펫 AI에게 맡기시고, 원장님은 병원 업무에만 집중하세요!
주요 업데이트 내용을 안내해 드립니다.
💡 1. ‘간편 상담'에서 스마트 챗봇 설정 내용 자동 응대
이제 '스마트 챗봇' 설정에 입력해두신 병원 정보를 바탕으로, 이제 [간편 상담]에서도 AI 챗봇 베티가 보호자의 질문에 자동으로 답변합니다.
무엇이 좋아지나요?
보호자가 자주 묻는 질문(위치, 운영시간 등)을 AI가 '스마트 챗봇 설정' 내용을 읽고 스스로 답변합니다.
지도와 시간표 자동 노출
- 간편 상담에 [병원 설정 > 병원 정보 관리 > 동물병원 주소]에 설정한 주소가 반영됩니다.
- 간편 상담에 [병원 설정 > 운영시간]에 설정한 시간이 반영됩니다.
- 스마트 챗봇 설정에서 ‘오시는 길’, ‘운영시간’은 필수 항목으로, 비활성화 할 수 없습니다.
- 스마트 챗봇 설정에서 문진 폼은 ‘간편 상담’ 답변 내용에 포함되지 않습니다.
🔗 2. 스마트 챗봇 답변 내 '링크(URL)' 클릭 활성화
안내 메시지에 블로그, 예약 페이지 등 외부 링크를 넣어두셨나요? 이제 보호자가 채팅창에서 링크를 바로 클릭하여 이동할 수 있습니다.
병원의 다양한 정보를 더 효과적으로 전달해 보세요.
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🛠 3. 사용성 개선 및 명칭 통일
혼란을 줄 수 있는 부분들을 다듬어 더욱 직관적으로 개선했습니다.
- 버튼 명칭 통일: 설정 페이지와 보호자 화면에서 다르게 보이던 버튼 명을 통일했습니다. (예: 위치 및 주차안내/오시는 길 → '오시는 길'로 통일)
- 스마트 챗봇 발신자 표기 변경: AI 챗봇(간편 상담)과 일반 상담의 구분을 위해, 보호자가 동물병원 메신저에 들어왔을 때 자동으로 말을 거는 스마트 챗봇의 발신자를 '챗봇 베티'에서 '동물병원명'으로 변경했습니다. (위 사진 상의 '스테이징동물병원'처럼 각 동물병원 명으로 변경)
⚠️ [필독] 안내 메시지 글자 수 제한 안내
더욱 안정적인 AI 답변 생성을 위해 스마트 챗봇 설정 글자 수가 조정되었습니다.
기존에 입력된 내용이 길다면, 설정 페이지에서 확인 후 다듬어주세요.
- 오시는 길 / 운영시간: 최대 200자
- 그 외 항목: 최대 500자
늘펫은 앞으로도 원장님들의 업무 효율을 높이기 위해 끊임없이 고민하고 발전하겠습니다.
감사합니다.
